POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS
EARPROTECT – www.earprotect.cl
Última actualización: mayo 2025
En EarProtect queremos que tu experiencia sea tan cómoda como nuestros protectores auditivos. Por eso, nos aseguramos de que tu pedido llegue rápido y sin enredos. Al comprar en nuestro sitio, aceptas las siguientes condiciones de envío. ¿Tienes preguntas? ¡Estamos a un clic de distancia!
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile a través de BlueExpress, nuestro partner logístico. Al momento de la compra, el sistema te mostrará automáticamente las opciones disponibles según tu comuna.
2. Costo de envío
El valor del envío se calcula automáticamente en el carrito según tu dirección y el tamaño del pedido.
Importante:
no contamos con retiro en tienda ni en puntos BlueExpress. Si en algún momento activamos estas opciones, lo informaremos de forma clara en nuestro sitio web y redes sociales.
3. Plazos de entrega estimados
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación, pero en promedio son:
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
- Centro y Sur de Chile: 3 a 6 días hábiles
- Zonas extremas: hasta 10 días hábiles
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago. En eventos especiales como Cyber o Navidad, los tiempos pueden extenderse un poquito, pero siempre te mantendremos al tanto.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, te llegará un correo con el número de seguimiento y un link para rastrearlo directamente en BlueExpress. Así sabrás siempre por dónde va tu protector.
5. Entregas fallidas
Por fa, asegúrate de ingresar correctamente tu nombre, dirección y número de contacto.
- Si el pedido no puede entregarse por error en los datos, nos pondremos en contacto contigo.
- Si el paquete es devuelto a nuestras oficinas, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.
6. Revisa tu paquete
Cuando recibas tu pedido, revisa el estado del embalaje.
Si viene abierto o dañado, anótalo en el comprobante del transportista y escríbenos dentro de las primeras 24 horas a: hola@earprotect.cl
7. Retrasos
Si se produce algún retraso por parte de BlueExpress, haremos seguimiento y te mantendremos informado/a. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos por causas externas fuera de nuestro control.
8. Pick-up points y retiro en tienda (opcional)
Por ahora, no está disponible la opción de retiro en tienda. Si activamos esta alternativa, se informará de forma clara en el sitio web, indicando la dirección, horarios y fechas habilitadas.
9. ¿Tienes dudas?
Escríbenos a hola@earprotect.cl con tu número de orden y nombre completo.
Recuerda que estamos aquí para ayudarte.
Base legal
Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativas vigentes en Chile.