POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS
EARPROTECT – www.earprotect.cl
Última actualización: octubre 2026
En Earprotect queremos que recibir tus productos sea una experiencia simple, rápida y segura. Por eso, trabajamos con Amplifica, nuestro partner logístico, encargado de la preparación, almacenamiento y gestión de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
A continuación, te contamos cómo funcionan nuestros envíos, entregas y retiros.
1. Cobertura y modalidades de envío
Realizamos despachos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible para cada dirección.
Los pedidos son gestionados por Amplifica, que trabaja con distintas empresas de transporte, entre ellas BlueExpress, Chilexpress y otros operadores habilitados.
Según tu ubicación, podrás encontrar las siguientes alternativas:
-
Despacho tradicional: entrega a domicilio mediante operadores de transporte, con plazos variables según destino.
-
Despacho express: entregas en plazos reducidos para determinadas comunas, sujetas a cobertura, horarios y disponibilidad.
-
Retiro presencial: retiro de tu compra directamente en el punto logístico habilitado de Amplifica.
Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
2. Preparación y plazos de entrega
Una vez confirmado el pago, comenzará la preparación de tu pedido.
Los tiempos de preparación y despacho dependerán de la modalidad seleccionada, el destino, el horario en que se realiza la compra y las condiciones operativas del servicio.
El plazo de entrega correspondiente a tu pedido será el informado durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Para despachos tradicionales, el tiempo estimado dependerá de la comuna de destino.
En servicios express, los tiempos estarán sujetos a la disponibilidad y los horarios de corte del operador.
Los plazos podrán verse afectados por feriados, condiciones climáticas, alta demanda u otras situaciones extraordinarias. Ante un inconveniente, nuestro equipo realizará las gestiones necesarias para encontrar una solución.
3. Costos de envío
El costo del despacho se calcula automáticamente según la dirección y la modalidad seleccionada.
El valor correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas se aplicarán según las condiciones informadas en el sitio.
4. Retiro presencial en Amplifica
Actualmente, Earprotect ofrece retiro presencial en el siguiente punto logístico:
Amplifica – Santiago Centro
Dirección: Carmen 1323, Santiago.
Horario de atención:
-
Lunes a sábado: 09:00 a 19:00 horas.
-
Domingo: 09:30 a 19:00 horas.
Estos horarios pueden variar durante feriados o situaciones extraordinarias.
Para retirar tu compra, deberás esperar la notificación que confirme que tu pedido se encuentra listo.
Por el momento, las sucursales de Centro Auditivo Aurical no funcionan como puntos de retiro de los pedidos realizados en earprotect.cl.
5. Plazo máximo para retiro de pedidos
Los pedidos seleccionados para retiro presencial permanecerán disponibles durante un período máximo de 30 días corridos desde la notificación de disponibilidad.
Durante este período, nuestro operador logístico enviará comunicaciones y recordatorios al correo electrónico registrado en la compra.
Es responsabilidad del comprador proporcionar información de contacto correcta y realizar el retiro dentro del plazo informado, siempre que el pedido haya sido puesto a su disposición conforme a las condiciones de compra.
¿Qué sucede si no retiras tu pedido dentro de los 30 días?
Una vez vencido el período establecido:
-
El pedido podrá pasar automáticamente a estado Expirado.
-
El operador logístico podrá finalizar el período de disponibilidad para retiro.
-
No podremos garantizar que el producto continúe disponible para su entrega ni que sea posible extender el plazo.
-
Deberás comunicarte con Earprotect para revisar el estado del pedido y las alternativas correspondientes.
Te recomendamos retirar oportunamente tu compra para evitar inconvenientes.
6. Seguimiento y notificaciones
Una vez procesada tu compra, recibirás información relacionada con su estado.
Para despachos a domicilio, podrás recibir un número o enlace de seguimiento del operador de transporte.
Para retiros presenciales, recibirás un correo electrónico cuando el pedido se encuentre listo, junto con las instrucciones correspondientes.
Recuerda revisar también las carpetas de spam y promociones de tu correo electrónico.
7. Entregas fallidas y datos incorrectos
Es importante ingresar correctamente el nombre, dirección, teléfono y correo electrónico durante el proceso de compra.
Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles al comprador, nuestro equipo revisará las alternativas disponibles.
Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por causas atribuibles al cliente, podrá existir un costo adicional, que será informado previamente para su aceptación.
Si el inconveniente corresponde a un error atribuible a Earprotect o a un incumplimiento de nuestras obligaciones, gestionaremos la solución que corresponda sin trasladar costos indebidos al consumidor.
8. Recepción de productos
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos verificar que el producto y su embalaje se encuentren en buenas condiciones.
Si detectas daños, faltantes o un producto incorrecto, contáctanos a hola@earprotect.cl, indicando tu número de pedido.
Puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión.
Esta recomendación no restringe los derechos establecidos por la legislación chilena.
9. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantía legal se gestionan conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Para recibir instrucciones, escríbenos a hola@earprotect.cl.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
Indica tu nombre y número de pedido para facilitar la atención.
Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.