CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Earprotect nos importa que disfrutes al máximo tu compra y que tu experiencia sea tan cómoda como nuestros earplugs. Si algo no salió como esperabas, no te preocupes, te ayudamos al toque, estamos aquí para eso. Nuestra política está diseñada para que tengas una experiencia confiable, clara y justa.
Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu producto, siempre que:
- El producto esté sin uso.
- Mantenga su empaque original en perfecto estado.
- No haya sido manipulado ni dañado.
Si el cambio es por modelo o color, el costo de envío corre por cuenta del cliente. Si el error fue nuestro, cubrimos los gastos.
Para solicitar un cambio, escríbenos a hola@earprotect.cl con tu número de pedido y detalles del producto.
Derecho a retracto
Según la Ley del Consumidor en Chile, puedes devolver tu producto dentro de los 10 días desde que lo recibes.
Requisitos:
- Producto sin uso y sellado.
- En su empaque original y en condiciones de venta.
El costo de envío para la devolución es responsabilidad del cliente. Una vez recibido el producto, gestionaremos tu reembolso conforme a nuestra política.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. Puedes optar entre cambio o devolución del dinero.
La garantía no aplica si el producto presenta:
- Daños por mal uso o manipulación.
- Desgaste natural.
- Intervenciones no autorizadas.
Para hacer válida la garantía, contáctanos con fotos del producto, número de pedido y una descripción del problema.
Política de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos con el reembolso.
- Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
- Te informaremos vía correo cuando el reembolso esté en curso.
No realizamos reembolsos de productos usados, dañados, sin empaque original o que no cumplan con las condiciones establecidas.