CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
EARPROTECT – www.earprotect.cl
Última actualización: octubre 2026
En Earprotect queremos que disfrutes tus productos con tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio, solicitar una devolución o resolver un problema con tu compra, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Cambios voluntarios
Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 10 días corridos desde su recepción, siempre que se encuentre sin uso, con sus accesorios, embalaje y sellos originales en buenas condiciones.
Los cambios por preferencia personal están sujetos a disponibilidad de stock.
Los costos asociados a un cambio voluntario serán informados antes de realizar la gestión.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, los consumidores cuentan, como regla general, con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, conforme a la Ley N.º 19.496.
Este derecho podrá estar sujeto a las excepciones legalmente establecidas para determinados productos, incluyendo bienes sellados de uso personal o higiene cuando se cumplan los requisitos normativos.
Para ejercer tu derecho a retracto, comunícate con nuestro equipo a hola@earprotect.cl, indicando tu número de pedido.
Te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución correspondiente.
Cuando proceda el retracto, se restituirán las sumas pagadas conforme a los plazos y condiciones legales.
Garantía legal
Nuestros productos nuevos cuentan con seis meses de garantía legal desde su recepción.
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás optar, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
Pedidos no retirados
Si seleccionaste retiro presencial en Amplifica, dispondrás de un máximo de 30 días corridos desde el aviso de disponibilidad.
Una vez vencido este período, el operador podrá dar el pedido por expirado y finalizar su disponibilidad para retiro.
Si esto ocurre, contáctanos a hola@earprotect.cl para revisar las alternativas aplicables.
El vencimiento del plazo logístico de retiro es distinto de los plazos legales de retracto y garantía.
Devoluciones fuera de plazo
Los cambios voluntarios solicitados fuera del plazo comercial podrán ser rechazados o evaluados excepcionalmente por Earprotect.
Esto no afecta el derecho a retracto cuando legalmente proceda ni los derechos asociados a la garantía legal.
Cómo realizar una solicitud
Escríbenos a hola@earprotect.cl, indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te entregará las instrucciones y coordinará el procedimiento correspondiente.